Wasser unter dem Spülenkasten oder auf der Straße braucht eine andere Reaktion als ein langsam tropfender Hahn. Bevor du telefonierst, beschreibe möglichst genau, wo das Wasser austritt und ob eine unmittelbare Gefahr besteht.
Erst Sicherheit, dann Zuständigkeit
Halte Abstand zu elektrischen Geräten und Anlagen, wenn Wasser in deren Nähe steht. Versuche keine Reparatur unter unsicheren Bedingungen. Bei einer akuten Gefahr für Menschen hole Notfallhilfe. Ein kleiner Eimer ersetzt keine Hilfe bei einem rasch wachsenden Wasserschaden.
So meldest du das Problem
- Ort und Ausmaß nennen. Notiere Straße, Hausnummer, Stiege und Wohnung. Beschreibe, ob Wasser aus einer sichtbaren Leitung, der Wand, der Decke oder aus dem Straßenbereich kommt.
- Hausverwaltung verständigen. Bei einem Problem in der Wohnung oder im Haus nutze den vorgesehenen Gebrechens- beziehungsweise Notfallkontakt. Kläre, welcher konzessionierte Installateurbetrieb beauftragt werden soll.
- Absperren nur, wenn sicher möglich. Wenn du das passende, zugängliche Absperrventil sicher kennst, kannst du die Wasserzufuhr unterbrechen. Suche nicht unter gefährlichen Bedingungen danach und manipuliere keine unbekannten Anlagen.
- Wiener Wasser richtig einsetzen. Für das öffentliche Rohrnetz und Anschlussleitungen bis einschließlich des Wasserzählers ist der Bereitschaftsdienst unter 01 599 59 täglich rund um die Uhr erreichbar. Für Innenleitungen nach dem Zähler ist grundsätzlich der Wasserabnehmer zuständig. In Haus oder Wohnung soll Wiener Wasser nur gerufen werden, wenn nicht abgesperrt werden kann und Gefahr in Verzug besteht.
- Schaden dokumentieren. Sobald es sicher ist, mache Fotos und halte Meldungen, Zeitpunkte und Maßnahmen fest. Informiere gegebenenfalls deine Versicherung und frage nach benötigten Nachweisen.
Danach
Lass auch mögliche Folgeschäden prüfen. Kläre die Zuständigkeit und Kosten mit Verwaltung und Fachbetrieb, statt allein aus der Stelle des Wasseraustritts auf die Ursache zu schließen.
Offizielle Informationen
Stand: 3. Oktober 2026. Prüfe aktuelle Voraussetzungen, Preise und Termine auf den verlinkten Serviceseiten.